よくある質問

事前の決済が失敗してしまった場合

事前の決済が失敗してしまった場合でもご予約は有効状態となっております。(マイページよりご予約の確認が可能です。)

ご来店日時までにマイページにログインの上カード情報のご変更や、カード発行会社へ詳細を確認の上ご対応をお願いいたします。
※デビットカードをご登録の場合、残高不足の可能性もございます。

ご対応いただけましたら、メールにてご連絡ください。
こちらにて決済の再実行を実施いたします。タイミングによっては現地決済をお願いする可能性がございます。予めご了承ください。

また、ご来店までに上記のご対応が難しい場合は現地でのお支払い(キャッシュレス決済のみ)も可能です。予約開始前に3F受付にてお支払いをお願いいたします。
こちらの場合でも事前にメールにてご連絡をお願いいたします。
(事前にご連絡いただいても、時間帯によっては返信ができない可能性がございます。予めご了承下さい。予約はキャンセルにはなりませんのでご安心ください。)

支払いのタイミングに関して

事前にご登録いただいたカードにて、サウナのご予約開始時刻の24時間前に決済が行われます。
デビットカードをご登録の場合は、事前に残高のご確認をお願いいたします。
決済でトラブル等がございましたら、その後メールにてご連絡いたしますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。
※ご予約はキャンセルにはなりませんので、ご安心ください。

予約内容(日時、人数、オプション)の変更に関して

一度ご予約をキャンセルして頂き、内容を修正の上で再度ご予約をお願いします。
ご利用開始48時間前を切ってしまうとキャンセル料がかかってしまう為、ご予約内容の変更は出来ません。ご注意下さい。
ご利用人数の追加やオプションの追加のみ、当日フロントにて追加で決済頂く形で対応させて頂きます。当日3Fフロントにてお申し付け下さい。
※1名様から2名様に変更の場合でも、予約開始時刻の48時間前までに予約のお取り直しをお願いいたします。お部屋の準備等の都合上で事前に対応していただけますと幸いです。

予約が可能な期間に関して

当日を含め、21日分(3週間先)のご予約が可能となっております。
毎日0時に予約枠が1日ごとに更新されます。

例:6月17日に予約サイトを検索→7月7日までの予約が可能
  6月18日に予約サイトを検索→7月8日までの予約が可能

キャンセルの方法に関して

会員ページの「予約一覧」の「予約中」を選択していただきますと、現在予約中の予約内容が表示されます。
キャンセルをしたい予約の「予約キャンセル」を選択していただきますと、キャンセル画面へ遷移し、予約のキャンセルができます。
※予約開始48時間前を過ぎますと、キャンセル料が100%請求となりますので予めご了承ください。
※キャンセルが完了したか確認したい場合は、「予約一覧」の「過去の予約」を選択すると、キャンセルをした予約内容を確認していただけます。

キャンセルポリシーに関して

ご予約画面の注意事項に記載の通り、予約キャンセルは予約開始時間の48時間前まで(予約開始日時の2日前まで)は無料でキャンセルが可能です。

以降はキャンセル料が100%がかかりますので、予めご了承下さい。
(如何なる理由でも、予約開始時間の48時間以降のキャンセルはキャンセル料100%が発生します。あらかじめご了承くださいませ。)

例:SAUNA OOO TOKYO予約日が【3/7 10:30-】の場合
  無料キャンセルが可能日時は【3/5 9:59まで】となります。
  それ以降は、いかなる理由があろうともキャンセル料100%が発生します。

【注意事項】
https://sw.gflow.cloud/ooo/calendar_open

忘れ物に関して

飲食物以外のお客様のお忘れ物については、当店では1ヶ月間保管いたしますが、それを超えた場合には、破棄させていただきます。基本的に、当店からのご連絡は差し上げておりません。
お忘れ物をお受け取りにお越しいただく場合、事前にご連絡をお願いいたします。なお、郵送などの対応はできかねます。
貴重品については、当店での保管期間は2週間となります。
その期間を経過した場合、最寄りの警察に届けさせていただきます。ただし、店内での紛失、忘れ物、盗難などについては、当店は一切の責任を負いかねますので、ご注意ください。

水着の着用・レンタルに関して

水着の着用は必須ではございません。水着のお持ち込みも可能です。

水着のレンタルも行っております。
※水着&サウナハット(男性/女性):各1,000円(税込)
お部屋の予約と一緒に、に水着のレンタルをしていただいた場合は、お部屋の中にレンタル品をご準備させていただきます。

当日にレンタルできますか

当日のレンタルも承っております。3Fフロントにてお申しつけください。

・水着&サウナハットレンタル(男性/女性):各1000円(税込)

現地でのお支払いはキャッシュレス決済のみとなります。
ご利用いただける決済方法は下記のものになります。
・クレジットカード/デビットカード
・電子マネー(iD、交通系IC、QUICPay)
・QRコード(PayPay)

現地にてサウナハット・水着などのオリジナルグッズを特別価格にてご購入いただけます。

オリジナルサウナハット・水着は
オンラインストアからも購入できます

現地で利用可能な決済方法に関して

現地でのオプション追加時などのお支払いは原則キャッシュレス決済のみとなります。
ご利用いただける決済方法は下記のものになります。
・クレジットカード/デビットカード
・電子マネー(iD、交通系IC、QUICPay)
・QRコード(PayPay)

お子様のご利用に関して

サウナ室内や水風呂の5歳以下のお子様のご利用はご遠慮頂いております。
また、休憩スペースにおいてはご利用可能ですが、大人の方が付き添いで安全確保をしていただく必要がございます。
万が一、事故等が起きた場合でも、弊社は一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

下記、お子様の料金となりますのでご確認をお願いいたします。

【子供料金(現地決済)】
・6歳~12歳(小学生) 1,000円(リネン・アメニティ付き、1名カウント)
・5歳以下 無料(リネン・アメニティ無し)
※中学生以上は、大人と同一料金です。
※5歳以下のお子様でも、子供料金(1,000円)をお支払いいただけましたら、リネン・アメニティをご準備させていただきます。

【予約方法】
予約システムからお子様分のご予約ができかねるため、お手数をおかけいたしますが、
大人のご利用者様分のご予約をして頂き、その後問い合わせフォームから下記内容をお送りいただけますでしょうか。
・予約日時
・代表者のお名前
・ご利用者様人数(内訳)
 大人: 名
6歳~12歳: 名
5歳以下: 名

予約できてるか確認をしたい

予約サイトにログイン後、「予約一覧」の「予約中」を選択していただきますと、現在のご予約状況をご確認いただけます。

ご予約確定後にno-reply@gflow.cloudのアドレスより
メール(メールタイトル:【予約完了】ご予約ありがとうございます。)をお送りさせていただいておりますので、そちらでも確認いただけます。

※「過去の予約」を選択すると、利用済みの予約・キャンセルをした予約を確認していただけます。
※予約を完了させるにはクレジットカードの登録が必須となります。

遅れてくる人がいる場合に関して

エントランスがオートロックでしまってしまうので、「入室パスコード」を遅れてくる方に共有をお願いします。
お部屋の種類だけ間違えないようにどちらの部屋をご利用かお伝えください。
もし分からなければ、3Fフロントに来ていただければご案内いたします。

認証メールが届かない場合

認証メールが届かない場合は、迷惑メールになっていないかご確認ください。キャリアメールをご利用の方は受信メールアドレスに @gflow.cloud を設定してください。


■ 設定方法について
@docomo.ne.jpのメールをご利用の場合:こちらをご参照ください
@ezweb.ne.jp,@au.comのメールをご利用の場合:こちらをご参照ください
@softbank.ne.jp,@i.softbank.jpなどのメールをご利用の場合:こちらをご参照ください

お部屋にご用意してあるアメニティ一覧

・シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ
・ハンドソープ/洗顔/クレンジング/化粧水/乳液/ヘアオイル/
コットンセット(コットン・綿棒)/ヘアブラシ
・ドライヤー/ストレートアイロン
・1名につき、バスタオル×2枚、フェイスタオル×1枚
追加で「バスタオル×1枚、フェイスタオル×1枚」のセットを300円で追加のお貸出しも可能です。

予約開始時刻に遅れる場合に関して

30分以上遅れた場合は当⽇キャンセルの扱いとなりますのでお気を付けください。
万が一30分以上遅れる場合は、メールにてご連絡ください。
メールを頂いた時点で、キャンセルを取り消しさせて頂きます。
※当施設から返信が無い場合でも、メールをお送りいただければ、キャンセルを取り消させて頂きます。
予約終了時刻まで使用できますが、予約終了時刻の延長等の対応は出来かねます。予めご了承ください。

メールが届かない

迷惑メールに届いていないかご確認ください。
キャリアメールをご利用の方は受信メールアドレスに @gflow.cloud を設定してください。

領収書発行について

▢領収書の発行
1. 店舗のマイページへログイン
2. 【予約一覧】 >【過去の予約】で発行したい明細の【領収書を発行する】をクリック
3. 発行された領収書を印刷またはPDF保存してください。

▢領収書宛名を変更したい
1.店舗のマイページへログイン
2.【基本情報】で【領収書宛名】を入力して【保存】
※既に一度発行してしまった領収書も、宛名変更後に再度発行いただくと新しい宛名に更新されます。
※何度でも変更可能です。


▢領収書の但書について
1.店舗のマイページへログイン
2.【予約一覧】 >【過去の予約】で発行したい明細の【領収書を発行する】をクリック
3.予約一覧画面へ戻り、画面を更新する
4.【但書を変更する】をクリックすると表示される入力欄に記載したい内容を保存

📣領収書が発行されるタイミング
領収書の発行は、決済が完了している場合のみ発行が可能となります。
予約一覧より、該当のご予約をご確認下さい。

万が一、何かしらの問題で決済が完了していない場合は、メールやよくある質問を確認しご対応お願いいたします。
※現地で決済した場合や、追加決済した場合商品の金額を合算した領収書は予約サイトから発行できません。その場合は、3F受付にてお声がけください。

3F「+O+O+O Sauna And Kitchen」の営業時間について

【営業時間】
ランチ🍛 11:30-14:30(14:00L.O.)
カフェ🍧  15:30-18:30(18:30L.O.)

【定休日】
月土日、祝日
※その他不定休あり
※3F定休日・営業時間外の場合は、サウナご利用者様限定特典の「飲食代10%OFF」はご利用できかねますので、予めご了承ください。

ドリンクについて

お部屋にドリンクのご用意はございませんが、
3F受付時やお部屋の中からモバイルオーダーでドリンクをご注文していただけますので、手ぶらでお越しいただけます☺
現在ご用意しているドリンクはこちらをご確認下さい。
※飲食店が定休日でもこちらのドリンクはご注文可能です☺

予約時間を延長したい。

当店では予約時間の延長サービスは行っておりません。

延長サービスは行っておりませんが、2枠連続のご予約は可能でございます。
2枠連続予約の場合は、予約枠と予約枠の間の清掃時間も続けてお部屋をご使用していただけます。

システムの都合上2枠連続でご予約をご希望の場合は、
該当の予約枠をそれぞれご予約をお願いいたします。

水着&サウナハットレンタルをご希望の場合は、
時間の早い予約枠で必要数量分、オプション追加をしていただけますと幸いです。
※2枠分レンタルする必要はございません。